Klantenservice
1 Veelgestelde vragen
1.1 Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Is jouw bestelling toch niet helemaal wat je er van verwacht had? Jammer maar dat kan gebeuren. Je kan jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terug sturen (op eigen kosten). 

-          Producten worden alleen teruggenomen in de originele verpakking met de eventuele kaartjes er nog aan en in dezelfde staat als dat wij ze hebben verzonden binnen het bovenstaande termijn.

-          Wanneer je een sale items retourneert ontvang je een tegoedbon t.w.v. het aankoopbedrag. 

Wil je de bestelling niet ruilen voor een nieuw artikel dan zullen we het bedrag binnen 7 werkdagen na verwerking en goedkeuring van je retourzending terugstorten op je rekening.
 

Je bent zelf verantwoordelijk voor je retour, zorg dat hij eventueel verzekerd en in goede staat bij ons terug keert. Bewaar het bonnetje dat je bij het opsturen krijgt goed, dit is je bewijs voor het geval dat er iets mis gaat! Kijk voor meer informatie bij "Retourneren & Ruilen". 

1.2 Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Wil je de bestelling ruilen voor een andere maat, kleur of artikel? Dat kan, vermeld op de achterkant van je factuur wat je wenst te ontvangen en zodra we je retourzending binnen hebben zullen we dit zo snel mogelijk verwerken. Wanneer er een prijsverschil zit tussen de twee producten zullen we dit gelijk terug storten of een betaallink aanmaken, hier krijg je uiteraard een mailtje over.

1.3 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je je bedacht en wil je de bestelling annuleren? Stuur ons dan een mailtje met je order nummer naar info@jurkjes.com en dan maken wij het voor jou in orde!

1.4 Ik heb een of meerdere producten beschadigd ontvangen, wat nu?

Zijn er een of meerdere producten uit je bestelling al beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk (binnen 48 uur) contact met ons op via info@jurkjes.com. Vermeld hierbij je order nummer en dan kunnen we je retourneer kosten vergoeden indien het alleen om de beschadigde producten gaat. Als je hier geen melding van maakt kan het zijn dat er waardevermindering in rekening wordt gebracht.



Het kan soms gebeuren dat er iets mis gaat, meld dit áltijd via de mail dan kunnen we er rekening mee houden en kijken of er nog iets aan te doen is. Anders moeten we namelijk een waardevermindering in rekening brengen omdat het artikel niet meer verkocht kan worden. Zit er een make-up vlek in of is de naad uitgescheurd? We kunnen dit helaas niet meer verkopen waardoor dus 50% van de aankoopprijs af gaat. Het kan zijn dat het dan voordeliger is om de jurk te houden en zelf te laten maken/ wassen. Als je de jurk niet wilde houden kan  je er misschien nog een vriendin blij mee maken :)

1.5 Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Wanneer je iets hebt geretourneerd en hiervan het geld terug wilt krijg je het bedrag binnen 7 werkdagen op je rekening gestort.Heb je de bestelling op tijd terug gestuurd en gekozen voor geld terug en dit na 7 werkdagen nog niet ontvangen? Het kan zijn dat er iets mis is gegaan met de bezorging stuur ons dan een mailtje met je order nummer en track en trace code dan gaan we voor jou op onderzoek uit!

1.6 Hoe betaal ik met een tegoedbon?

Heb je een tegoed bon gekregen? Deze kun je invullen bij het besteloverzicht onder het kopje kortingscode. Werkt dit niet goed? Of kom je er niet uit? Dan kan je ons altijd mailen op info@jurkjes.com.

1.7 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bestelling gereed is voor verzending krijg je hier een bericht van met jouw persoonlijke track&trace code. Deze code is nog niet meteen actief, zodra jouw pakketje door DHL wordt gescand kan je gebruik maken van deze code. Dit is meestal binnen een paar uur na verzending. Lukt er iets niet met de code of heb je nog vragen kan je ons altijd mailen op info@jurkjes.com.

1.8 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling plaatst op werkdagen voor 15:30 wordt jouw bestelling dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen heb je jouw bestelling de volgende dag in huis.

Indien je bestelling (gedeeltelijk) een pre-order is wordt de gehele bestelling verzonden zodra alles compleet is. De verwachte leverdatum staat bij de productomschrijving van de pre-order.

 

1.9 Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan bij de verwerking van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.