Jurkjes.com
  • Veelgestelde vragen
    1 Veelgestelde vragen
    1.1 Mijn retour is kwijt, wat moet ik doen?

    Helaas komt het soms voor dat retourbestellingen niet bij ons aankomen. Wanneer je zelf jouw retour hebt terug gestuurd via PostNL of DHL en géén gebruik hebt gemaakt van ons retourportaal ben je zelf verantwoordelijk voor deze zending. 

    Wij adviseren om altijd het verzendbewijs te bewaren. Je kan bij de vervoerder die jij hebt gekozen een onderzoek laten starten. Let op: wij kunnen dit niet, enkel als wij de verzender zijn.

     

     

    1.2 Wat is mijn tracking nummer?

    Als je ervoor hebt gekozen om gebruik te maken van ons retourportaal zal er gevraagd worden om je tracking nummer. Dit is de track en trace code van de bestelling die je naar ons wilt retourneren. Deze code kun je terugvinden in het verzendbewijs welke wij je eerder per mail toe hebben gestuurd en eventueel ook nog terug te vinden op het etiket van je bestelling. Deze code is makkelijk te herkennen aan het feit dat deze altijd begint met JVGL.

    1.3 Kan ik een product reserveren?

    Het is helaas niet mogelijk om producten uit onze webshop te reserveren. Je kan er wel voor kiezen om een mail te ontvangen wanneer het product weer is aangevuld. Dit kan door je e-mail adres in te vullen bij de pop-up die verschijnt bij het uitverkochte product.

    Je kan wel een pre-order bestelling plaatsen. Het product is op dat moment dan nog niet op voorraad, maar je kunt het product dan wel alvast bestellen. LET OP: je kunt alleen een pre-order bestelling doen als dit daadwerkelijk bij het product vermeldt staat. Wanneer er geen vermelding van een pre-order product wordt gemaakt betekent dit dat je het product niet eerder kunt bestellen totdat het product weer daadwerkelijk aanwezig is. Hou daarom altijd goed onze social media kanalen in de gaten, zo blijf je altijd up-to-date! 

    Nog andere vragen? Mail ons dan via info@jurkjes.com of stuur ons een appje via 06-15407954.

    1.4 Wat betekent pre-order?

    Soms zijn producten nog niet op voorraad, maar kan je deze wel alvast bestellen. Dit noemen we een pre-order, waarbij het item dan voor je is gereserveerd. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst met meerdere producten waarvan een of meerdere artikelen een pre-order is, dan wordt je bestelling verzonden wanneer deze compleet is. Wanneer je alvast een deel van je bestelling wilt ontvangen is dit uiteraard mogelijk. Houd er dan rekening mee dat je hiervoor verzendkosten betaald. Deze verzendkosten kan je gemakkelijk voldoen via een betaallink die we je sturen. Nog meer vragen hierover? Mail ons dan via info@jurkjes.com. 

    1.5 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Wanneer je een bestelling plaatst op werkdagen voor 15:30 dan wordt jouw bestelling dezelfde dag al verzonden. Je ontvangt hierover dan een mail met daarin jouw persoonlijke track & trace code. In de avond kan je jouw bestelling verder volgen, waarbij je in de meeste gevallen jouw bestelling de volgende werkdag in huis hebt. Heb je de dag na je bestelling nog geen mailtje ontvangen? Neem dan contact met ons op via de mail info@jurkjes.com. Zo kunnen wij jou verder helpen met de bezorging van je bestelling! 

    Indien je bestelling (gedeeltelijk) een pre-order is dan wordt de gehele bestelling verzonden zodra alles compleet is. De verwachte leverdatum staat bij de levertijd van het product.

    Nog andere vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

     

    1.6 Ik heb een beschadigde/verkeerde/incomplete bestelling ontvangen, wat nu?

    Is jouw bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@jurkjes.com. Vermeld hierbij je ordernummer, zodat we je snel verder kunnen helpen.

    Bij een beschadigd of verkeerd artikel kunnen we de retourkosten vergoeden als je alleen dit item terug wilt sturen. Bij beschadigde items kan het zo zijn dat het voordeliger is om het product te houden en deze zelf te laten maken/wassen. Ook hierin kunnen we je dan tegemoet komen aan de hand van een schadevergoeding. Let er op dat als je een beschadigd product terugstuurt waar geen melding van is gemaakt het product weer terug wordt gestuurd. Wanneer je jouw incomplete bestelling zonder melding weer terugstuurt, dan wordt dit deel tevens niet vergoed.

    1.7 Ik heb gekozen voor AfterPay, maar hoe werkt dit met betalen?

    Wanneer je hebt gekozen voor AfterPay dan ontvang je van hun een mail met betaalinstructies. Wanneer je jouw volledige bestelling retourneert, dan hoef je de rekening niet te voldoen. Wij zorgen dan dat de  factuur voor je bij AfterPay komt te vervallen. Mocht je een deel van je bestelling retour hebben gestuurd, maar is de factuur nog niet aangepast en ben je bang voor bijkomende kosten? Voldoe dan alvast het deel van de rekening dat je nog moet betalen. Vergis je daarbij niet door het bedrag per ongeluk over te maken naar Jurkjes.com, de betaling verloopt namelijk vanuit AfterPay. Voor andere vragen kan je mailen naar info@jurkjes.com.