Jurkjes.com
  • Klantenservice
    1 Veelgestelde vragen
    1.1 Wat is mijn tracking nummer?

    Als je ervoor hebt gekozen om gebruik te maken van ons retourportaal zal er gevraagd worden om je tracking nummer. Dit is de track en trace code van de bestelling die je naar ons wilt retourneren. Deze code kun je terugvinden in het verzendbewijs welke wij je eerder per mail toe hebben gestuurd en eventueel ook nog terug te vinden op het etiket van je bestelling. Deze code is makkelijk te herkennen aan het feit dat deze altijd begint met JVGL.

    1.2 Kan ik een product reserveren?

    Het is helaas niet mogelijk om producten uit onze webshop te reserveren. Je kan er wel voor kiezen om een mail te ontvangen wanneer het product weer is aangevuld. Dit kan door je e-mail adres in te vullen bij de pop-up die verschijnt bij het uitverkochte product.

    Je kan wel een pre-order bestelling plaatsen. Het product is op dat moment dan nog niet op voorraad, maar je kunt het product dan wel alvast bestellen. LET OP: je kunt alleen een pre-order bestelling doen als dit daadwerkelijk bij het product vermeldt staat. Wanneer er geen vermelding van een pre-order product wordt gemaakt betekent dit dat je het product niet eerder kunt bestellen totdat het product weer daadwerkelijk aanwezig is. Hou daarom altijd goed onze social media kanalen in de gaten, zo blijf je altijd up-to-date! 

    Nog andere vragen? Mail ons dan via info@jurkjes.com of stuur ons een appje via 06-15407954.

    1.3 Wat betekent pre-order?

    Soms zijn producten nog niet op voorraad, maar kan je deze wel alvast bestellen. Dit noemen we een pre-order, waarbij het item dan voor je is gereserveerd. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst met meerdere producten waarvan een of meerdere artikelen een pre-order is, dan word je bestelling verzonden wanneer deze compleet is. Wanneer je alvast een deel van je bestelling wilt ontvangen, dan is dit uiteraard mogelijk. Hou er dan rekening mee dat je hiervoor verzendkosten betaald. Deze verzendkosten kan je gemakkelijk voldoen via een betaallink die we je sturen. Nog meer vragen hierover? Mail ons dan via info@jurkjes.com of stuur ons een appje via 06-15407954.

    1.4 Hoe betaal ik met een tegoedbon?

    Heb je een tegoedbon gekregen? Dan kan je deze invullen bij het besteloverzicht onder het kopje kortingscode. Het is niet mogelijk om een tegoedbon in te wisselen met een lopende kortingscode. Mocht je dit toch graag willen, dan kan je een mail sturen naar info@jurkjes.com. Op die manier kan onze klantenservice het alsnog voor je in orde maken. Andere vragen hierover? Mail ons dan of stuur ons een berichtje via 06-15407954.

    1.5 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Wanneer je een bestelling plaatst op werkdagen voor 15:30 dan wordt jouw bestelling dezelfde dag al verzonden. Je ontvangt hierover dan een mail met daarin jouw persoonlijke track & trace code. In de avond kan je jouw bestelling verder volgen, waarbij je in de meeste gevallen jouw bestelling de volgende werkdag in huis hebt. Heb je de dag na je bestelling nog geen mailtje ontvangen? Neem dan contact met ons op via de mail info@jurkjes.com of stuur een berichtje via whatsapp (06-15407954). Zo kunnen wij jou verder helpen met de bezorging van je bestelling! 

    Indien je bestelling (gedeeltelijk) een pre-order is dan wordt de gehele bestelling verzonden zodra alles compleet is. De verwachte leverdatum staat bij de productomschrijving van het product.

    Nog andere vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

     

    1.6 Ik heb een beschadigde/verkeerde/incomplete bestelling ontvangen, wat nu?

    Is jouw bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@jurkjes.com of bericht ons via whatsapp (06-15407954). Vermeld hierbij je ordernummer, zodat we je snel verder kunnen helpen.

    Bij een beschadigd of verkeerd artikel kunnen we de retourkosten vergoeden als je alleen dit item terug wilt sturen. Bij beschadigde items kan het zo zijn dat het voordeliger is om het product te houden en deze zelf te laten maken/wassen. Ook hierin kunnen we je dan tegemoet komen aan de hand van een schadevergoeding. Let er op dat als je een beschadigd product terugstuurt waar geen melding van is gemaakt het product weer terug wordt gestuurd. Wanneer je jouw incomplete bestelling zonder melding weer terugstuurt, dan wordt dit deel tevens niet vergoed.

    1.7 Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

    Wil je jouw bestelling ruilen? Geef dit dan aan op het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Indien het item voorradig is zal Jurkjes.com het binnen 48 uur na ontvangst kosteloos opsturen. Wanneer er een prijsverschil zit tussen de twee producten zullen we je een betaallink sturen als de waarde hoger ligt of het bedrag terugstorten als de waarde lager ligt. Daarbij ontvang je van ons sowieso een mailtje hierover, zodat jij weet dat het verder goed wordt afgehandeld. 

    Nog vragen hierover? Neem dan gerust contact met ons op via info@jurkjes.com of via 06-15407954.

    1.8 Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

    Is je bestelling niet naar wens? Helaas, maar dit kan gebeuren. Je kan dan jouw bestelling binnen 30 dagen retourneren, startend na de dag van ontvangst. Om jouw bestelling te retourneren, kan je een retourlabel aanmaken via deze link. Dit kost binnen NL €5.50 en vanuit BE €8, waarbij we de kosten achteraf op jouw bestelling inhouden. Mocht je hier geen gebruik van willen maken of jouw bestelling liever terugsturen via een PostNL punt, dan is dat uiteraard ook mogelijk. De bestelling kan je in dat geval opsturen naar:

    Jurkjes.com

    Nieuwe Holleweg 75

    6573 DV in Beek-Ubbergen

    Let er op dat je eerst de retourvoorwaarden leest voordat je jouw bestelling opstuurt.

    Om een retourlabel aan te maken, kan je de volgende stappen volgen:

    • Stap 1, bekijk zending: vul hier de postcode van het afleveradres in tezamen met de track en trace code die je toen hebt ontvangen. Je track en trace code kan je terugvinden in de verzendmail die je vanuit ons hebt ontvangen. Geen mail ontvangen? Ook op het label van de verzendzak staat deze code aangegeven, deze begint met JVGL.
    • Stap 2, details retouren: controleer je persoonlijke gegevens die staan weergegeven. Eventueel kan je hier nog een bericht toevoegen waarin je op-/ of aanmerkingen kan toevoegen.
    • Stap 3, kies afleverpunt: hier kan je het servicepunt kiezen waar je jouw retour wilt afgeven.
    • Stap 4, bevestiging: hier staan de persoonlijke gegevens en het servicepunt weergegeven.

    Kloppen de gegevens? Vink dit dan aan, zodat je jouw persoonlijke label kan printen.

    • Stap 5, print retourlabel: je kan nu eenvoudig via de download knop jouw label uitprinten. Je ontvangt ook nog een mail, waardoor je ook op een later tijdstip het label kan uitprinten.

    Je bent nu bijna klaar! Het enige wat je nog hoeft te doen, is het oorspronkelijke label op de verzendzak te verwijderen/maskeren en het aangemaakte label op jouw bestelling te plakken. Vervolgens kan je jouw bestelling bij het gekozen DHL punt afgeven. Na afgifte kan je binnen 2 werkdagen een mail verwachten vanuit ons magazijn dat jouw bestelling is aangekomen.

    Geen mail ontvangen, kom je er nog niet helemaal uit of heb je nog andere vragen? Mail ons dan via info@jurkjes.com of whatsapp ons via 06-15407954.

    1.9 Ik heb gekozen voor AfterPay, maar hoe werkt dit met betalen?

    Wanneer je hebt gekozen voor AfterPay dan ontvang je van hun een mail met betaalinstructies. Wanneer je jouw volledige bestelling retourneert, dan hoef je de rekening niet te voldoen. Wij verwijderen dan de factuur voor je bij AfterPay. Mocht je een deel van je bestelling retour hebben gestuurd, maar is de factuur nog niet aangepast en ben je bang voor bijkomende kosten? Voldoe dan alvast het deel van de rekening dat je nog moet betalen. Vergis je daarbij niet door het bedrag per ongeluk over te maken naar Jurkjes.com, de betaling verloopt namelijk vanuit AfterPay. Voor andere vragen kan je mailen naar info@jurkjes.com of ons een appje sturen via 06-15407954.

    1.10 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

    Wanneer je iets hebt geretourneerd, dan ontvang je binnen twee werkdagen een mail hierover. In deze mail staat aangegeven dat jouw bestelling in goede orde is ontvangen. Als je een item wilde ruilen dan wordt dit tevens binnen twee werkdagen afgehandeld. Na twee werkdagen geen mail ontvangen? Kijk dan op het verzendbewijs naar de track & trace code. Op die manier kan je achterhalen waar jouw bestelling gebleven is. 

    Wanneer jouw bestelling in ons magazijn is ontvangen, dan wordt de factuur binnen 5 werkdagen aangepast of gecrediteerd. Let er op dat het langer kan duren voordat je daadwerkelijk het geld terugziet op je rekening. Mocht dit echter langer duren dan 8 werkdagen, dan kan je ons altijd nog een mail sturen via info@jurkjes.com of een appje via 06-15407954. Wij kunnen dan nog even met je meekijken en samen met jou op onderzoek uit!