Klantenservice
1 Veelgestelde vragen
1.1 Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Is jouw bestelling niet naar wens? Jammer, maar dat kan gebeuren. Je kan jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Ontvang je een kapot of vies item? Laat dit dan binnen 48 uur aan ons weten via info@jurkjes.com. 

Retour voorwaarden*:  
- Geretourneerde items dienen in nieuwstaat te verkeren door ongedragen en onbeschadigd te zijn. De items mogen bijvoorbeeld geen (make-up)vlekken hebben.
- Lingerie, panty's en accessoires kunnen niet geretourneerd worden i.v.m. hygiëne.
- Voor sale items ontvang je een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.

Op bovenstaande voorwaardes worden geen uitzonderingen gemaakt. Let goed op: wanneer je een item beschadigd, met vlekken of buiten de retourtermijn alsnog terugstuurt, zijn de kosten voor het opnieuw naar jou toezenden voor jezelf. Voorkom dus onnodige kosten en retourneer alléén volgens het beleid. 

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Jurkjes.com is niet aansprakelijk voor jouw retour. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs met de track&trace. 

LET OP: Wij kunnen geen garantie geven op ritsen en voor het losraken van knopen, steentjes, pailletten etc. Daarbij kan er geen aanspraak worden gemaakt op garantie als gevolg van normale slijtage, verkeerd wassen, beschadiging, opzet en/of nalatigheid. 

1.2 Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Wil je jouw bestelling ruilen? Geef dit dan aan op het retourformulier dat je bij je bestelling ontvangt. Indien het item voorraadig is zal Jurkjes.com het binnen 24 uur na ontvangst kosteloos opsturen. Wanneer er een prijsverschil zit tussen de twee producten zullen we dit gelijk terug storten of een betaallink aanmaken, hier krijg je uiteraard een mailtje over.

1.3 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je je bedacht en wil je de bestelling annuleren? Stuur ons dan een mailtje met je order nummer naar info@jurkjes.com of stuur ons een bericht via whatsapp (06-15407954) en dan maken wij het voor jou in orde!

1.4 Ik heb een of meerdere producten beschadigd ontvangen, wat nu?

Zijn er een of meerdere producten uit je bestelling al beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk (binnen 48 uur) contact met ons op via info@jurkjes.com of bericht ons via whatsapp (06-15407954). Vermeld hierbij je order nummer en dan kunnen we je retourneer kosten vergoeden indien het alleen om de beschadigde producten gaat. Als je hier geen melding van maakt kan het zijn dat er waardevermindering in rekening wordt gebracht.



Het kan soms gebeuren dat er iets mis gaat, meld dit áltijd via de mail dan kunnen we er rekening mee houden en kijken of er nog iets aan te doen is. Anders moeten we namelijk een waardevermindering in rekening brengen omdat het artikel niet meer verkocht kan worden. Zit er een make-up vlek in of is de naad uitgescheurd? We kunnen dit helaas niet meer verkopen waardoor dus 50% van de aankoopprijs af gaat. Het kan zijn dat het dan voordeliger is om de jurk te houden en zelf te laten maken/ wassen. Als je de jurk niet wilde houden kan  je er misschien nog een vriendin blij mee maken :)

1.5 Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Wanneer je iets hebt geretourneerd en hiervan het geld terug wilt krijg je het bedrag binnen 7 werkdagen op je rekening gestort.Heb je de bestelling op tijd terug gestuurd en gekozen voor geld terug en dit na 7 werkdagen nog niet ontvangen? Het kan zijn dat er iets mis is gegaan met de bezorging stuur ons dan een mailtje met je order nummer en track en trace code dan gaan we voor jou op onderzoek uit!

1.6 Hoe betaal ik met een tegoedbon?

Heb je een tegoed bon gekregen? Deze kun je invullen bij het besteloverzicht onder het kopje kortingscode. Werkt dit niet goed? Of kom je er niet uit? Dan kan je ons altijd mailen op info@jurkjes.com.

1.7 Wat betekend pre-order?

Sommige producten die op het moment niet op voorraad zijn kan je wel vast bestellen, dit noemen we een Pre-Order. Wanneer je een bestelling hebt gedaan met meerdere producten waarvan een of meerdere artikelen een Pre-Order is wordt je bestelling nog niet dezelfde dag verzonden. Je krijgt hier dan een mail over van ons, je kan in je antwoord op de mail die we je dan sturen aangeven dat je de rest van je bestelling wel graag alvast wilt ontvangen. Echter is het wel zo dat je hierover dan verzendkosten betaald. Als dit het geval is krijg je van ons nog een aparte betaallink hiervoor. Bevat de Pre-Order een grote bestelling worden deze verzendkosten weggelaten.

1.8 Kan ik een product reserveren?

Producten reserveren uit onze webshop is niet mogelijk. Wel biedt Jurkjes.com je de mogelijkheid om een mailtje te ontvangen wanneer het product weer is aangevuld. Dit kun je doen door jouw emailadres in te vullen bij de pop-up die verschijnt bij het uitverkochte product.

Je kunt wel een pre-order bestelling plaatsen. Het product is op dat moment dan nog niet op voorraad maar je kunt het product dan wel alvast bestellen. LET OP: Je kunt alleen een pre-order bestelling doen als dit daadwerkelijk bij het product vermeldt staat, wanneer hier geen vermelding naar pre-order staat dan betekend dit dat je het product niet eerder kunt bestellen tot het product weer daadwerkelijk aanwezig is. Houd daarom altijd goed onze social media kanalen in de gaten, zo blijf je altijd up-to-date! 

1.9 Vóór 15:30 besteld maar geen Track&Trace code ontvangen?

Wees gerust! De Track&Trace code wordt altijd later op de avond verstuurd. Heb je de dag na je bestelling nog geen mailtje ontvangen? Neem dan contact met ons op via de mail info@jurkjes.com of stuur een berichtje via whatsapp (06-15407954). Zo kunnen wij jou helpen met de bestelling! 

1.10 Gekozen voor Afterpay? Hoe gaat de betaling dan in zijn werking?

Wanneer je hebt gekozen voor Afterpay zul je van Afterpay zelf een mail ontvangen. In deze mail vind je een factuur van je aankoop bij Jurkjes.com. Je zult in deze mail een link zien die leidt naar de betaling bij Afterpay. Vergis je dus niet door per ongeluk over te maken naar Jurkjes.com, de betaling verloopt namelijk vanuit Afterpay. 

1.11 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bestelling gereed is voor verzending krijg je hier een bericht van met jouw persoonlijke track&trace code. Deze code is nog niet meteen actief, zodra jouw pakketje door DHL wordt gescand kan je gebruik maken van deze code. Dit is meestal binnen een paar uur na verzending. Lukt er iets niet met de code of heb je nog vragen kan je ons altijd mailen op info@jurkjes.com.

1.12 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling plaatst op werkdagen voor 15:30 wordt jouw bestelling dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen heb je jouw bestelling de volgende dag in huis.

Indien je bestelling (gedeeltelijk) een pre-order is wordt de gehele bestelling verzonden zodra alles compleet is. De verwachte leverdatum staat bij de productomschrijving van de pre-order.

 

1.13 Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Heb je het verkeerde product ontvangen? Of is jouw bestelling incompleet? Dit kan gebeuren en dit vinden wij erg jammer. Stuur daarom zo snel mogelijk een mailtje naar info@jurkjes.com of bericht ons via whatsapp (06-15407954) met je order nummer en vermeld wat verkeerd is geleverd of wat mist en wat je besteld hebt dan maken wij het zo snel mogeijk in orde! 

Hoe secuur we onze bestellingen ook behandelen komt het helaas ook wel eens voor dat er wat in de levering verloren gaat. Dit is natuurlijk erg jammer en het beste wat je dan kan doen is ons een mail sturen naar info@jurkjes.com of bericht ons via whatsapp (06-15407954) met je order nummer en track en trace code dan kunnen wij het voor je gaan uitzoeken.