Vraag & Antwoord

BESTELLING & LEVERING
Wat is een pre-order Musthave?
Een pre-order Musthave is een item welke je nu al kunt bestellen en wordt verzonden zodra het artikel bij ons op voorraad is. Wanneer het item precies op voorraad komt kun je teruglezen in de productinformatie van desbetreffend item en in de orderbevestiging. Mocht je deze Musthave met meerdere Musthaves shoppen dan wordt jouw gehele bestelling verzonden zodra de pre-order Musthave weer op voorraad is!
Het lukt mij niet om een bestelling te plaatsen, kunnen jullie mij helpen? 
Ja zeker! Graag willen wij je adviseren contact op te nemen via onze chat, dit is mogelijk op werkdagen tussen 08.30-17.30 uur. Vermeld hierbij zo specifiek mogelijk waar je precies tegenaan loopt, zodat de meisjes van Jurkjes je direct verder kunnen helpen.
Uiteraard is het ook mogelijk om contact met ons op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@jurkjes.com. Ook hiervoor geldt; graag zo specifiek mogelijk beschrijven waar je precies tegenaan loopt, zodat onze klantenservice je direct verder kan helpen.
Ik wil mijn bestelling graag aanpassen/annuleren is dit mogelijk?
Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaar gemaakt voor verzending. Om deze reden is vaak niet mogelijk om jouw bestelling nog te wijzigen en/of te annuleren. Mocht je jouw bestelling écht niet meer willen ontvangen, heb je altijd nog de mogelijkheid je bestelling bij aflevering te weigeren. Deze wordt dan retour afzender gestuurd en na ontvangst bij ons distributiecentrum vervolgens binnen 14 dagen geheel verwerkt en gecrediteerd.
Wat is de status van mijn bestelling?
Je kunt in jouw account via www.jurkjes.com nagaan wat de status is van jouw bestelling.
Staat jouw bestelling op verzonden? Dan heb je vanuit ons een mailtje ontvangen met track and trace code, hiermee kun je precies zien waar jouw pakketje zich bevindt. Staat de status op bezorgd, maar mocht je jouw pakketje niet zelf in ontvangst hebben genomen, willen wij je adviseren even navraag te doen bij je huisgenoten of buren. Waarschijnlijk heeft iemand anders voor jou je pakketje in ontvangst genomen!
Staat jouw bestelstatus op in verwerking? Dan doen wij er alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Wellicht heb je een pre-order item besteld waardoor je gehele bestelling in één keer wordt verzonden.
Ik heb vóór 23:30 uur besteld, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, hoe kan dit?
Wij doen er alles aan om je bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden! Heb je wellicht een pre-order item besteld waardoor jouw bestelling nog niet verzonden is? Dit kun je terugvinden in de productomschrijving van het desbetreffende item, of in je bestelbevestiging (groene letters). Wanneer wij jouw pakket hebben verzonden ontvang je van ons een mailtje met daarin een track and trace code waarmee jij je pakketje tot aan huis kunt volgen.
Ik heb per ongeluk een verkeerd adres ingevuld, wat nu?
Oeps! Kan gebeuren natuurlijk! Geen zorgen, neem zo snel mogelijk contact met ons op via de chat of klantenservice. Onze klantenservice zal, indien mogelijk, jouw adresgegevens direct aanpassen. Mocht je bestelling al verzonden zijn dan wordt deze door DHL vanzelf retour gestuurd. Wanneer wij jouw pakketje retour hebben ontvangen, ontvang jij vanuit de retourenafdeling een retourbevestiging. Laat je ons even weten wanneer je deze hebt ontvangen samen met de juiste adresgegevens? Dan zorgen wij ervoor dat je bestelde items, mits op voorraad, zo spoedig mogelijk worden verzonden naar het juiste adres.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Check voor de zekerheid even je SPAMbox, wellicht is je bevestiging daar terecht gekomen.
Mocht je de bestelbevestiging graag opnieuw willen ontvangen én er zeker van zijn dat je bestelling goed is doorgekomen, neem dan gerust even contact op met onze Klantenservice via klantenservice@jurkjes.com.
Mijn track en trace code werkt niet, hoe kan dat?
Het kan zijn dat jouw track en trace code niet direct alle informatie laat zien. Zodra jouw pakketje daadwerkelijk onderweg is, zal de informatie alsnog worden weergegeven. Mocht de status van je pakket na 24 uur niet zijn veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit direct voor je gaan uitzoeken bij de desbetreffende vervoerder.
De track & trace geeft aan dat mijn pakket retour afzender wordt gestuurd, wat nu?
Dit betekent dat de vervoerder jouw pakket niet heeft kunnen afleveren. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze Klantenservice. Op deze manier kunnen wij jouw bestelling opnieuw voor je opsturen zodra wij jouw pakket retour afzender hebben ontvangen.
De track & trace geeft aan dat mijn pakket is afgeleverd, maar dit is niet het geval, hoe nu verder?
Mocht je jouw pakket niet zelf in ontvangst hebben genomen, willen wij je adviseren even navraag te doen bij je huisgenoten of buren. Waarschijnlijk heeft iemand anders voor jou je pakketje in ontvangst genomen!
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan direct contact op met onze Klantenservice.

BETALEN
Waar kan ik mijn tegoed code / giftcard inwisselen?
Als je alle items in jouw winkelwagen hebt staan dan ga je naar jouw winkelwagen. Dan zie je (rechts) naast de items staan: Kortingscode + wanneer je op het plusje klikt dan komt er een balkje tevoorschijn waar jij de code kunt invullen.  Shop-ze!♥
Waarom kan ik niet betalen via betalen na ontvangst.
Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen, voert Klarna een gegevenscontrole uit. Hierbij kunnen er verschillende foutmeldingen optreden:
Error code 1103: Je kredietlimiet is overschreden.
Error code 2102 & 2103: Klarna kan op dit moment je bestelling niet goedkeuren. Dit kan o.a. te maken hebben met een andere factuur welke nog open staat bij Klarna.
Error code 2202, 2203 & 2204: Je persoonsgegevens kunnen niet geverifieerd worden door Klarna, controleer deze nog een keer.
Error code 2205 & 2206: Je dient 18 jaar of ouder te zijn om middels Klarna je bestelling te plaatsen.
In dit geval adviseren wij om voor een andere betaalmethode te kiezen om er zeker van te zijn dat je jouw gewenste items niet misloopt!
Ik heb gekozen voor achteraf betalen via Klarna, moet ik dit dan eerst betalen of kan ik wachten totdat mijn retour verwerkt is?
Wanneer jij je gehele bestelling retourneert, is het niet nodig om jouw Klarna factuur te voldoen.
Mocht je een gedeelte van je bestelling retour sturen, adviseren wij het bedrag van de behouden Musthaves vast te voldoen middels je Klarna factuur. Vervolgens zullen wij  ervoor zorgen dat de geretourneerde items z.s.m. binnen 14 dagen na ontvangst worden gecrediteerd op jouw Klarna factuur.
Ik ontvang een betalingsherinnering van Klarna maar heb een gedeelte retour gestuurd, wat nu?
Wanneer wij je geretourneerde items hebben ontvangen, worden deze binnen 14 dagen verwerkt.
Hierdoor kan het voorkomen dat Klarna hier nog niet van op de hoogte is, en je een herinnering stuurt om extra herinneringskosten te voorkomen. Wij willen je dan ook adviseren het openstaande bedrag van de items welke je hebt behouden vast te voldoen. Wij zullen ervoor zorgen dat de geretourneerde items z.s.m. binnen 14 dagen na ontvangst worden gecrediteerd op jouw Klarna factuur.
Ik heb nog geen factuur ontvangen van mijn bestelling, wat nu?
De factuur van jouw bestelling is op dezelfde dag verzonden als dat je van ons het mailtje ontvangt met de track and trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. De factuur is verstuurd vanuit Klarna. Mocht je het mailtje niet meer terug kunnen vinden willen wij je adviseren contact op te nemen met onze Klantenservice, wij zullen er voor zorgen dat de factuur nogmaals verzonden wordt. PS. Vergeet je niet je SPAMbox te checken? ;-)
Ik ben vergeten mijn tegoed code in te wisselen, wat nu?
Kan gebeuren, geen zorgen! Stuur even een mailtje naar klantenservice@jurkjes.com met vermelding van jouw tegoedcode en ordernummer. Wij zullen er voor zorgen dat je tegoed code alsnog wordt verrekend met je recent geplaatste bestelling (binnen 24 uur)
Ik wil graag mijn order/factuur betalen maar kan nergens jullie betalingsgegevens vinden, wat nu?
Je ontvangt vanuit Klarna een e-mail met daarin jouw factuur en betalingskenmerk. Je factuur wordt per mail verstuurd op dezelfde dag dat je van ons óók je track and trace code hebt ontvangen. Ben je het mailtje kwijt? Laat dit dan even weten via klantenservice@jutkjes.com, dan zorgen wij ervoor dat je de factuur nogmaals zult ontvangen.
Ik ontvang een betalingsherinnering van Klarna maar heb alles al betaald, wat nu?
Aangezien de gehele betaling via Klarna gaat, willen wij je adviseren om contact op te nemen met de klantenservice van Klarna via 020 808 28 52 óf klantenservice@klarna.com. Mochten wij nog iets voor je kunnen betekenen vernemen wij dit uiteraard graag!

RETOURNEREN & RUILEN
Hoe kan ik mijn items retourneren?

Wat jammer om te vernemen dat jouw bestelling niet naar wens is. Voldoet een artikel helaas niet helemaal aan jouw verwachtingen of wil je het ruilen voor een andere maat? Dan kan dit snel en eenvoudig online via ons retourportaal voor €5,75 en vanuit België voor €7,79. 

>> Meld jouw retour hier aan <<
Hoe werkt het?
1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren en/of ruilen
3. Betaal eenvoudig & snel voor jouw retourlabel
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour, zullen wij jouw retour verwerken

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Is het mogelijk om artikelen om te ruilen?

Ja zeker! Dit kun je heel gemakkelijk en snel aangeven als je jouw retour online aanmeld! Hoe werkt dit?

>> Meld jouw retour hier aan <<
1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren, gebruik nummer 1 'ruilen' en vul in de comments aan welke maat of kleur jij hiervoor in de plaats wilt ontvangen
3. Betaal eenvoudig & snel via MontaReturns
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour is jouw ruiling verwerkt.

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Let op! Wij kunnen enkel een ruiling doorzetten voor hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur.

Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

Ja, de kosten voor het retourzenden van jouw bestelling zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal (https://www.jurkjes.com/nl/retouren/) kan je eenvoudig en snel jouw pakketje retour sturen.
De retourkosten zijn: €5,75 voor Nederland en €7,79 voor België.

Wanneer jouw bestelling in zijn geheel retour komt, komen de verzendkosten om het pakketje naar jou te versturen weer te vervallen.

Ik wil graag artikelen omruilen, dien ik mijn klarna factuur van te voren te betalen?

Dit is niet direct nodig. Let hierbij wel goed op de vervaldatum van jouw Klarna factuur. De factuur dient voor deze datum voldaan te zijn om hogere kosten te voorkomen. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw ruiling verwerken en naar jou opsturen.
Houd er rekening mee dat de factuur na de ruiling ongewijzigd blijft.

Ik heb een retourbevestiging ontvangen maar nooit mijn pakket in ontvangst mogen nemen, wat nu?

DHL heeft jouw pakket dan met een reden retour gestuurd, bijvoorbeeld omdat je adresgegevens niet kloppen. Neem direct contact op met onze klantenservice (klantenservice@jurkjes.com), zij zullen ervoor zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zult ontvangen! Vergeet hierbij niet jouw ordernummer mee te sturen.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

Na ontvangst van jouw retour pakket ontvang je hier een automatische retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 14 dagen geheel controleren, verwerken en crediteren.

Waar kan ik het retourformulier vinden?

Een retourformulier is niet meer nodig. Je kunt je retour heel gemakkelijk en snel online aanmelden. Hoe werkt dit? 

>> Meld jouw retour hier aan <<

Hoe werkt het?
1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren en/of ruilen
3. Betaal eenvoudig & snel voor jouw retourlabel
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour, zullen wij jouw retour verwerken

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Ik ben vergeten om het retourformulier mee te sturen, wat nu?

Geen probleem, dit is ook niet nodig! Als je jouw retour online hebt aangemeld hebben wij alle informatie die wij nodig hebben! 

Ik heb mijn bestelling retour gezonden maar nog geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Op het moment dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang jij een retoursbevestiging per mail vanuit de retourenafdeling. Dit is gelijk de bevestiging dat wij je pakketje retour hebben ontvangen. Vanaf dan wordt jouw retour binnen 14 dagen geheel verwerkt.
Het kan zijn dat je pakketje ietsje langer onderweg is. Wanneer je je retour pakket met track and trace code hebt verzonden, kun je je pakket volgen. Zie je terug dat deze al door ons is ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, zij zullen dit direct voor je nakijken!

Ik wil artikelen retour sturen moet ik mijn Klarna factuur al van te voren voldoen?
Wanneer jij je gehele bestelling retourneert, is het niet nodig om jouw Klarna factuur te voldoen.
Mocht je een gedeelte van je bestelling retour sturen, adviseren wij het bedrag van de behouden Musthaves vast te voldoen middels je Klarna factuur. Wij zullen ervoor zorgen dat de geretourneerde items z.s.m. binnen 14 dagen na ontvangst worden gecrediteerd op jouw Klarna factuur. 

Ik ontvang een betalingsherinnering van Klarna maar heb een gedeelte retour gestuurd, wat nu?
Wat vervelend dat jij een betalingsherinnering hebt ontvangen! Wij doen er alles aan om jouw retour zo snel mogelijk maar uiterlijk met 7 werkdagen, te verwerken. Het kan dan voorkomen dat Klarna hier nog niet van op de hoogte is en je een herinnering stuurt om extra kosten te voorkomen. Je kunt in dat geval via Klarna de uiterste betaling van jouw factuur uitstellen, zo hoef je je geen zorgen te maken over extra kosten totdat wij jouw retour hebben kunnen verwerken.
Je kunt via de Klarna App eventueel ook de retour gestuurde items retour aanmelden, de factuur wordt hierdoor tijdelijk gepauzeerd.

Kan ik mijn retourpakket afleveren op aangegeven retouradres?
Nee, dit is helaas niet mogelijk gezien er geen breng/afhaalbalie aanwezig is in ons distributiecentrum. 

KLACHT & GARANTIE
 

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde items met de aller-grootste zorg worden gecontroleerd voordat deze daadwerkelijk worden verzonden. Soms kan het helaas wel eens voorkomen dat je een artikel beschadigd ontvangt, natuurlijk begrijpen wij dat dit heel erg vervelend is. Wij willen je daarom vragen om in dat geval een mailtje te sturen naar klantenservice@jurkjes.com met daarbij jouw ordernummer en foto’s van de klacht. Graag ontvangen wij een foto van het item in z’n geheel en een foto waarop de klacht goed te zien is. In het geval van een klacht bij schoenen ontvangen wij ook graag een foto van de zool. Wij zullen samen zoeken naar een juiste oplossing!
 

Ik heb een verkeerd artikel/maat ontvangen, hoe nu verder?

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde items(s) met de aller-grootste zorg worden gecontroleerd voordat deze daadwerkelijk worden verzonden. Het is dan ook heel vervelend als je een verkeerde item ontvangt!
In het geval van een verkeerd artikel, ontvangen wij graag een foto van het foutieve item. Zou je ons ook kunnen aangeven welk item jij hierdoor helaas niet hebt gehad?
Wanneer je een verkeerde maat hebt ontvangen, zouden wij graag foto’s ontvangen van het gehele item en een foto waarop de foutieve maat goed te zien is!

De mail met de foto's mag jij sturen naar onze klantenservice via klantenservice@jurkjes.com. Vervolgens zullen wij samen opzoek gaan naar een gepaste oplossing. Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden.

Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat nu?

Jurkjes.com streeft er naar dat iedereen tevreden is over zijn/haar bestelling. Mocht je toch een klacht hebben, zullen wij er voor zorgen dat dit naar tevredenheid voor je wordt opgelost. Stuur je klacht per mail naar klantenservice@jurkjes.com en wij helpen je zo snel mogelijk verder. Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden.

Mijn bestelling is incompleet geleverd, hoe kan dit?

Wanneer jouw bestelling niet compleet is afgeleverd, neem dan direct (binnen 7 dagen) contact op met onze klantenservice (klantenservice@jurkjes.com). Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden en welk item je niet hebt ontvangen. Ook ontvangen we graag een foto van de door jou ontvangen items en vernemen we graag van jou of jij jouw pakketje beschadigd hebt ontvangen. Vervolgens zullen wij op zoek gaan naar een gepaste oplossing!
Indien we dit niet vooraf van jou vernemen, is het helaas niet mogelijk om het item te crediteren bij ontvangst van de eventueel overige items.

De track & trace geeft aan dat mijn pakket is afgeleverd, maar dit is niet het geval, hoe nu verder?

Mocht je jouw pakketje niet zelf in ontvangst hebben genomen, willen wij je adviseren even navraag te doen bij je huisgenoten, buren en verder op in straat. Waarschijnlijk heeft iemand anders voor jou je pakketje in ontvangst genomen! Is dit niet het geval, neem dan direct contact op met onze Klantenservice.
 

Ik heb mijn bestelling tot op heden nog niet ontvangen, hoe kan dit?

Wat vervelend dat jij jouw pakketje nog niet hebt mogen ontvangen! Mocht je jouw pakketje niet zelf in ontvangst hebben genomen, willen wij je adviseren even navraag te doen bij je huisgenoten, buren en verderop in straat. Waarschijnlijk heeft iemand anders voor jou je pakketje in ontvangst genomen! Is dit niet het geval, neem dan direct contact op met onze klantenservice (klantenservice@jurkjes.com). Onze klantenservice zal dan direct onderzoeken waar jouw pakketje zich bevindt. Let op: er dient binnen 14 dagen (nadat de track & trace code aangeeft dat het pakketje is bezorgd) een onderzoek gestart te worden. Na deze tijd kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart naar jouw pakketje. Het waarborgen van het correct ontvangen of niet ontvangen van het pakket zal hierbij ook de verantwoordelijkheid zijn van de klant.