Retourneren & ruilen
Niet helemaal wat je ervan verwachtte, of net de verkeerde maat? Geen zorgen, je regelt je retour of ruil in een paar klikken. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
Meld je retour aanJe hebt alleen je ordernummer (bijv. ORD-123456) en e-mailadres nodig.
Zo werkt het
Vier stappen en het is geregeld.
Stap 1Meld je retour aan
Log in op ons retourportaal met je ordernummer en e-mailadres, en kies de items die je terugstuurt of wilt ruilen.
Stap 2Pak je items in
Reken de verzendkosten af en print het retourlabel dat je meteen krijgt (of gebruik de QR-code, dan print het DHL-punt het label voor je). Haal eerst het oude verzendlabel van de doos of plak het helemaal af, anders komt je pakket bij jou terug. Het bedrag dat je voor de artikelen betaalde, krijg je later volledig terug.
Stap 3Breng het weg
Lever je pakketje in bij een DHL-punt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs even, voor de zekerheid.
Stap 4Geld terug of nieuwe maat
Zodra je retour binnen is, verwerken we deze binnen 7 werkdagen. Je krijgt van elke stap een mailtje.
Haal eerst het oude verzendlabel van de doos
Op de doos zit nog het label waarmee wij je bestelling stuurden, met jouw adres en een barcode. Ziet de vervoerder dat oude label, dan komt je retour gewoon weer bij jou terug in plaats van bij ons.
- Trek het oude label en alle andere stickers met een barcode eraf.
- Gaat het niet los? Plak het helemaal af met tape of papier, of kras de barcode en je adres dik door met een zwarte stift.
- Het makkelijkst: gebruik een andere doos of zak, of keer de doos binnenstebuiten.
- Met de QR-code? Kijk aan de balie even of er nergens meer een oude barcode te zien is.
Liever ruilen?
Wil je een andere maat of kleur? Meld je retour aan en geef bij het item aan dat je wilt ruilen. Dan sturen we je nieuwe keuze zo snel mogelijk op.
Ruilen aanmeldenVerkeerd of beschadigd artikel?
Wat vervelend! Meld het binnen 14 dagen na ontvangst aan in het retourportaal. Kies de reden en voeg een foto toe, dan krijg je ook de retourkosten terug. Ontdek je later een gebrek? Gebruik dan de link Meld een gebrek op onze contactpagina.
Goed om te weten
- Retourneer binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
- Het artikel is ongedragen, ongewassen en heeft het label er nog aan. Passen mag natuurlijk altijd.
- Let even op make-up en parfum: items met vlekken of geurtjes kunnen we helaas niet terugnemen.
- Schoenen? Gebruik de schoenendoos niet als verzenddoos, maar verpak hem in een extra doos of zak.
- Haal het oude verzendlabel van de doos of plak het helemaal af, anders komt je pakket bij jou terug.
- De verzendkosten (€ 5,75) reken je vooraf af via iDEAL; het bedrag van je artikelen krijg je daarna volledig terug.
Altijd via het retourportaal
Stuur je pakket nooit zonder aanmelding naar ons op. Meld je retour eerst aan in het retourportaal: daar krijg je je retourlabel met het juiste adres.
Een pakket zonder aanmelding kunnen we niet aan je bestelling koppelen, en dan loopt je terugbetaling vertraging op.
Je krijgt een bevestiging per mail zodra we je retour hebben ontvangen. De terugbetaling volgt binnen 7 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.
Meld je retour aanVeelgestelde vragen
Kom je er niet uit? (24/7 direct antwoord), of bekijk alle contactmogelijkheden.