Klantenservice

Een pre-order item is een artikel welke je nu al kunt bestellen en wordt verzonden zodra deze bij ons op voorraad is. Wanneer het item precies op voorraad komt, kun je teruglezen in de productinformatie van het desbetreffende item en in de orderbevestiging (in groene letters). Mocht je dit item met meerdere artikelen shoppen dan wordt jouw gehele bestelling verzonden zodra het pre-order item ook weer op voorraad is!

In je account op Jurkjes.com zie je de actuele status van je bestelling. Heb je als gast besteld? Dan vind je de verwachte verzenddatum in je orderbevestiging.

Verzonden? Dan heb je een e-mail met track & trace-code ontvangen waarmee je je pakketje op de voet kunt volgen.

Bezorgd, maar niets ontvangen? Doe even navraag bij huisgenoten of buren — vaak heeft iemand anders het pakketje aangenomen.

In verwerking? Dan doen wij er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Zit er een pre-order item in je bestelling, dan wordt alles in één keer verzonden zodra dat item binnen is.

Tip: Julia (rechtsonder) zoekt de status van je bestelling ook direct voor je op — houd je ordernummer bij de hand.

We doen ons uiterste best om jouw berichtje binnen 24 uur te beantwoorden. We raden je af om meerdere berichtjes achter elkaar te sturen en houden het contact graag via 1 kanaal. 

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden! Check even of er een pre-order item in je bestelling zit — dat vind je in de productomschrijving en in je orderbevestiging (in groene letters). Je bestelling wordt dan in één keer verzonden zodra het pre-order item binnen is.

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace-code waarmee je het tot aan de deur kunt volgen. Twijfel je? Julia (rechtsonder) zoekt de status direct voor je op.

Jouw favo-items gevonden en voor 23:30 uur besteld? Dan heb je met een beetje geluk jouw items de volgende dag al in huis. Zodra wij jouw bestelling versturen, krijg je hiervan een bevestiging via het opgegeven mailadres. Onze pakketjes worden van maandag tot en met zaterdag bezorgd door DHL Parcel. Voor België geldt: voor 20:00 besteld, dezelfde dag nog verzonden! Belgische pakketjes worden verstuurd met PostNL. In de meeste gevallen betekent dit ook dat je jouw bestelling de volgende dag al in huis hebt ;-)

Oeps, kan gebeuren! Neem zo snel mogelijk contact met ons op — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder op elke pagina), of via klantenservice@jurkjes.com, Facebook Messenger of Instagram DM. Wij passen je adresgegevens direct aan als je bestelling nog niet is verzonden.

Is je bestelling al onderweg? Via de track & trace-link kun je vaak nog een andere afspraak met DHL maken, bijvoorbeeld bezorgen bij een DHL-servicepunt. Lukt dat niet en kan DHL je pakketje niet bezorgen, dan komt het retour naar ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen krijg je een retourbevestiging — laat ons die even weten samen met je juiste adresgegevens, dan versturen we je items (mits op voorraad) zo snel mogelijk opnieuw.

Let op: raakt je pakketje zoek door een foutief ingevuld adres, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.

Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaar gemaakt voor verzending. Om deze reden is het vaak niet mogelijk om jouw bestelling nog te wijzigen en/of te annuleren. Mocht je jouw bestelling écht niet meer willen ontvangen, heb je altijd nog de mogelijkheid om deze bij aflevering te weigeren. Het pakketje wordt dan retour afzender gestuurd en na ontvangst bij ons distributiecentrum binnen 7 werkdagen geheel verwerkt en gecrediteerd.
Houd er wel rekening mee dat wanneer je voor een DHL punt hebt gekozen en je jouw pakketje hier niet ophaalt, hiervoor €5,75 in rekening wordt gebracht. 

Check voor de zekerheid even je spambox — daar belandt de bevestiging nog wel eens.

Wil je de bestelbevestiging opnieuw ontvangen én zeker weten dat je bestelling goed is doorgekomen? Vraag het Julia (24/7, rechtsonder op elke pagina) of mail naar klantenservice@jurkjes.com.

De standaardverzendkosten zijn €4,95 voor Nederland en €6,95 voor België.

Indien je voor méér dan €99,- shopt bij Jurkjes.com is de verzending GRATIS!

Kan gebeuren, geen zorgen! Stuur ons binnen 24 uur na je bestelling even een berichtje — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder), of mail naar klantenservice@jurkjes.com — met je tegoedcode en ordernummer. Wij zorgen er dan voor dat de code, indien mogelijk, alsnog wordt verrekend met je bestelling.

Ja zeker! Start de chat (rechtsonder op elke pagina) — onze assistent helpt je 24/7 direct verder. Komen jullie er samen niet uit, mail dan naar klantenservice@jurkjes.com; op werkdagen (08:30–17:30 uur) reageren we binnen 24 uur. Vermeld zo precies mogelijk waar je tegenaan loopt, dan kunnen we je direct verder helpen.

Wij zijn niet telefonisch bereikbaar — maar je krijgt bij ons juist sneller antwoord:

Chat — onze digitale assistent staat 24/7 voor je klaar en geeft direct antwoord op de meeste vragen. Je opent de chat rechtsonder op elke pagina.

E-mail — klantenservice@jurkjes.com. Op werkdagen (ma t/m vr, 08:30–17:30 uur) reageren we binnen 24 uur.

Social media — stuur ons een DM via Facebook Messenger of Instagram.

Op elke productpagina vind je onze maatadviseur: klik op "Vind jouw maat" naast de maten. Je vult één keer je lengte, gewicht en figuur in en krijgt daarna bij elk item direct een persoonlijk maatadvies — gebaseerd op hoe dat specifieke item valt volgens de pasvorm-ervaringen van duizenden klanten vóór jou.

Twijfel je tussen twee maten? Julia (rechtsonder) denkt graag met je mee.

Dat verschilt per item — populaire items proberen we altijd opnieuw op voorraad te krijgen, dus houd de productpagina in de gaten. Staat een item als pre-order aangegeven, dan kun je het alvast bestellen en versturen wij het zodra het binnen is (de verwachte datum staat bij het item).

Vraag het gerust aan Julia (rechtsonder) — die checkt direct voor je of een item in jouw maat of in een andere kleur beschikbaar is.

Een pre-order item versturen we zodra het weer bij ons op voorraad is. De verwachte datum staat altijd bij het item op de productpagina én in je orderbevestiging (in groene letters). Bestel je het pre-order item samen met andere artikelen? Dan sturen we je hele bestelling in één keer zodra dat pre-order item binnen is.

Zodra alles onderweg is, krijg je een e-mail met track & trace-code. Benieuwd naar de datum van jouw item? Vraag het aan Julia (rechtsonder) — die zoekt het zo voor je op.

Zit er een pre-order item in je bestelling? Dan sturen we je hele order in één keer zodra dat item weer op voorraad is — de verwachte datum staat op de productpagina en in je orderbevestiging (in groene letters). Je hoeft dus niets te doen; zodra alles onderweg is krijg je een track & trace-code per mail.

Wil je de actuele datum weten? Julia (rechtsonder) checkt het direct voor je.

Bij Jurkjes.com kun je kiezen uit de volgende betaalmethodes:

iDEAL
Betaal direct en veilig via je eigen bank. Alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland.

Bancontact
Betaal direct en veilig met je Bancontact-app of -kaart. Voor bestellingen vanuit België.

Klarna — Betaal later in 30 dagen
Eerst passen, dan betalen. Je ontvangt het betaalverzoek van Klarna per e-mail nadat je bestelling is verzonden. Ter goedkeuring voert Klarna een gegevenscontrole uit; wordt je verzoek niet geautoriseerd, dan kun je gewoon met een andere betaalmethode afrekenen.

Creditcard — Visa, Mastercard en American Express
Je voert je gegevens in via onze beveiligde betaalomgeving; samen met jouw creditcardorganisatie zorgen wij voor een correcte afhandeling.

PayPal
Betaal snel en veilig via je PayPal-account. Verzendbare producten vallen onder de PayPal Aankoopbescherming.

Apple Pay
Reken in één keer af met Apple Pay op je iPhone, iPad of Mac — bevestigd met Face ID, Touch ID of je toegangscode.

Maestro
Betaal direct met je Maestro-betaalpas.

Fashioncheque
Voer de code van je Fashioncheque in tijdens het afrekenen. Is het saldo niet toereikend, dan betaal je het resterende bedrag met een andere betaalmethode; houd je tegoed over, dan blijft dat gewoon op je Fashioncheque staan. Let op: een Fashioncheque is niet te combineren met Klarna.

Kortings- of tegoedcode? Die vul je in bij je winkelwagen. Codes zijn eenmalig geldig en niet te combineren met Sale, Deals en Giftcards.

Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen, voert Klarna een gegevenscontrole uit. Hierbij kunnen er verschillende foutmeldingen optreden:

Nadat jouw bestelling is verstuurd, ontvang je binnen 3 dagen jouw Klarna factuur per mail. De factuur wordt verstuurd vanuit Klarna. Mocht je het mailtje niet meer terug kunnen vinden, kijk dan even in je SPAMbox. Mocht de factuur daar niet in te vinden zijn, willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice of de klantenservice van Klarna, we zullen er dan voor zorgen dat de factuur nogmaals verzonden wordt.
Mocht je de App van Klarna hebben, is jouw factuur hierin ook terug te vinden.

Je ontvangt vanuit Klarna een e-mail met daarin jouw factuur en betalingskenmerk. Je Klarna factuur wordt binnen drie dagen verstuurd per mail verstuurd nadat jouw bestelling is verstuurd. Ben je het mailtje kwijt en wil je deze alsnog ontvangen? Stuur dan even een mail naar klantenservice@jurkjes.com, dan zorgen wij ervoor dat je de factuur nogmaals zult ontvangen. Vergeet niet om even je SPAMbox te controleren.
Je kunt hiervoor ook altijd de Klarna App downloaden.

Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert, is het niet nodig om jouw gehele Klarna factuur alvast te voldoen.

Mocht je een gedeelte van je bestelling retour sturen, adviseren wij het bedrag van de behouden items alvast te voldoen middels je Klarna factuur. Je kunt de items welke je retour hebt gestuurd, via Klarna retour aanmelden. De factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij jouw retourzending hebben verwerkt. Vervolgens zullen wij ervoor zorgen dat de geretourneerde items z.s.m. binnen 7 werkdagen na ontvangst worden gecrediteerd op jouw Klarna factuur.

Wij verwerken je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst — je krijgt daarvan automatisch een retourbevestiging. Door die verwerkingstijd kan het gebeuren dat Klarna nog niet op de hoogte is en je een herinnering stuurt.

Meld je geretourneerde items daarom ook even aan in de Klarna-app of via je Klarna-account: je factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij je retour hebben verwerkt, en je voorkomt extra kosten. Na verwerking crediteren wij de geretourneerde items op je Klarna-factuur.

Omdat de volledige betaling via Klarna loopt, kun je hiervoor het beste contact opnemen met de klantenservice van Klarna — via klarna.com/nl/klantenservice of de Klarna-app. Kunnen wij ondertussen iets voor je betekenen? Laat het ons gerust weten via de chat of klantenservice@jurkjes.com.

Kortingscode: vul je code in bij het afrekenen in het veld 'kortingscode' — de korting wordt direct verrekend.

Giftcard (cadeaukaart): je giftcard zet je eenvoudig om naar shoptegoed. Gebruik de activatielink (of QR-code) op je giftcard, log in of maak gratis een account aan, en het tegoed staat direct op je saldo. Bij iedere bestelling wordt je saldo daarna automatisch verrekend — in één of meerdere keren te besteden, het rest-tegoed blijft gewoon staan.

Let op: kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met giftcards.

Kan gebeuren, geen zorgen! Stuur ons binnen 24 uur na je bestelling even een berichtje — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder), of mail naar klantenservice@jurkjes.com — met je tegoedcode en ordernummer. Wij zorgen er dan voor dat de code, indien mogelijk, alsnog wordt verrekend met je bestelling.

Op onze giftcard-pagina kies je zelf een bedrag (vanaf € 10 t/m € 500) en voeg je optioneel een persoonlijk bericht toe. Je ontvangt de cadeaukaart direct per mail — mooi vormgegeven en klaar om uit te printen of door te sturen. Je kunt de kaart ook rechtstreeks naar de ontvanger laten mailen, eventueel op een zelfgekozen datum (bijvoorbeeld een verjaardag).

De giftcard is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum en in één of meerdere keren te besteden: het rest-tegoed blijft gewoon staan. Verzilveren doe je door de kaart te activeren via de link op de kaart — het tegoed komt dan op je accountsaldo en wordt bij het afrekenen automatisch verrekend.

De giftcard is niet inwisselbaar voor geld.

Oeps, kan gebeuren! Neem zo snel mogelijk contact met ons op — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder op elke pagina), of via klantenservice@jurkjes.com, Facebook Messenger of Instagram DM. Wij passen je adresgegevens direct aan als je bestelling nog niet is verzonden.

Is je bestelling al onderweg? Via de track & trace-link kun je vaak nog een andere afspraak met DHL maken, bijvoorbeeld bezorgen bij een DHL-servicepunt. Lukt dat niet en kan DHL je pakketje niet bezorgen, dan komt het retour naar ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen krijg je een retourbevestiging — laat ons die even weten samen met je juiste adresgegevens, dan versturen we je items (mits op voorraad) zo snel mogelijk opnieuw.

Let op: raakt je pakketje zoek door een foutief ingevuld adres, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.

Wat vervelend! Heb je het pakketje niet zelf aangenomen, doe dan even navraag bij huisgenoten, buren en verderop in de straat — vaak heeft iemand anders het aangenomen.

Niets gevonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice — via de chat (24/7, rechtsonder) of klantenservice@jurkjes.com. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder naar waar je pakketje zich bevindt.

Let op: een onderzoek moet binnen 14 dagen worden gestart nadat de track & trace aangeeft dat het pakketje is bezorgd. Daarna kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart en ligt de verantwoordelijkheid voor het wel of niet ontvangen van het pakket bij de klant.

Dit betekent dat de vervoerder jouw pakket niet heeft kunnen afleveren. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. Op deze manier kunnen wij jouw bestelling opnieuw voor je opsturen zodra wij jouw pakket retour afzender hebben ontvangen. Zou je ter verificatie ook jouw adresgegevens mee willen sturen?

Het kan zijn dat jouw track en trace code niet direct alle informatie laat zien. Zodra jouw pakketje daadwerkelijk onderweg is, zal de informatie alsnog worden weergegeven. Mocht de status van je pakket na 7 werkdagen niet zijn veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit direct voor je gaan uitzoeken bij de desbetreffende vervoerder.

In je account op Jurkjes.com zie je de actuele status van je bestelling. Heb je als gast besteld? Dan vind je de verwachte verzenddatum in je orderbevestiging.

Verzonden? Dan heb je een e-mail met track & trace-code ontvangen waarmee je je pakketje op de voet kunt volgen.

Bezorgd, maar niets ontvangen? Doe even navraag bij huisgenoten of buren — vaak heeft iemand anders het pakketje aangenomen.

In verwerking? Dan doen wij er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Zit er een pre-order item in je bestelling, dan wordt alles in één keer verzonden zodra dat item binnen is.

Tip: Julia (rechtsonder) zoekt de status van je bestelling ook direct voor je op — houd je ordernummer bij de hand.

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden! Check even of er een pre-order item in je bestelling zit — dat vind je in de productomschrijving en in je orderbevestiging (in groene letters). Je bestelling wordt dan in één keer verzonden zodra het pre-order item binnen is.

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace-code waarmee je het tot aan de deur kunt volgen. Twijfel je? Julia (rechtsonder) zoekt de status direct voor je op.

Bij het plaatsen van jouw bestelling kun je ervoor kiezen om jouw pakketje af te halen bij een DHL servicepoint. Op deze manier hoef je niet thuis te zijn tijdens de aflevering van jouw pakketje en kun je deze afhalen wanneer het jou uitkomt, je hebt hier 7 werkdagen de tijd voor. Wanneer je het pakketje niet tijdig afhaalt bij het servicepoint, wordt deze door DHL weer teruggestuurd naar de afzender. Wanneer dit het geval is, zijn wij genoodzaakt hier een bedrag t.w.v. €5,75 voor in rekening te brengen. 
Let op: dit is enkel van toepassing wanneer je bij het plaatsen van jouw bestelling hebt gekozen voor het afleveren bij een DHL Servicepoint.

Voor 20:00 uur besteld = dezelfde dag nog verzonden! Belgische bestellingen worden bezorgd door PostNL — in de meeste gevallen heb je je pakketje de volgende dag al in huis. De verzendkosten voor België zijn €6,95; bestel je voor meer dan €99, dan is de verzending gratis.

Op dit moment verzenden we naar Nederland en België. Bestellingen naar andere landen zijn helaas (nog) niet mogelijk.

Ja zeker! Ruilen regel je heel eenvoudig als je je retour online aanmeldt.

>> Meld je retour aan <<

1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer het artikel, kies de optie ‘ruilen’ en vul in de comments de gewenste maat of kleur in
3. Reken de retourkosten af via iDEAL en print het retourlabel
4. Breng je pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst zetten we je ruiling door en sturen we het nieuwe artikel op

Let op: we kunnen alleen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur.

Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Wat jammer dat je bestelling niet helemaal naar wens is. Retourneren of ruilen regel je snel en online via ons eigen retourportaal.

>> Meld je retour aan <<

Zo werkt het:

1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten (€5,75 in Nederland, €7,95 in België) af via iDEAL en print het retourlabel dat je meteen krijgt
4. Plak het label over de oude barcode en breng je pakket naar een DHL-punt
5. Bewaar je verzendbewijs even, voor de zekerheid

Zodra je pakket bij ons binnen is, sturen we je een bevestiging per mail. Daarna verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via je oorspronkelijke betaalmethode, of crediteren we je Klarna-factuur.

Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Geen zorgen — je retourlabel kun je altijd zelf opnieuw downloaden. Log in op je account en ga naar Mijn retouren. Klik daar bij je retour op Download label, zo vaak als je wilt.

Heb je je retour nog niet aangemeld? Meld 'm eerst aan via retour aanmelden; daarna staat het label klaar in je account.

De retourkosten zijn voor eigen rekening: €5,75 voor Nederland en €7,95 voor België. Je rekent ze vooraf af via iDEAL bij het aanmaken van je retourlabel; je productbedrag krijg je daarna volledig terug.

Retourneren regel je via ons retourportaal op de retourpagina. Stuur je je hele bestelling retour? Dan vervallen ook de oorspronkelijke verzendkosten.

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening — dat lossen we voor je op. Mail ons via klantenservice@jurkjes.com met je ordernummer en een foto van het artikel, dan regelen we de retour én de kosten.

Gaat het om een gewone ruil of retour (bijvoorbeeld een andere maat of kleur, terwijl er niks mis is met het artikel)? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening: €5,75 voor Nederland en €7,95 voor België.

Een retourformulier is niet meer nodig — je meldt je retour gewoon online aan.

>> Meld je retour aan <<

Zo werkt het:

1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten af via iDEAL en print het retourlabel
4. Breng je pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerken we je retour

Nee, dit is helaas niet mogelijk gezien er geen breng/afhaalbalie aanwezig is in ons distributiecentrum. 

Geen probleem, dit is ook niet nodig! Als je jouw retour online hebt aangemeld hebben wij alle informatie die wij nodig hebben! 

DHL heeft jouw pakket dan met een reden retour gestuurd, bijvoorbeeld omdat je adresgegevens niet kloppen. Neem direct contact op met onze klantenservice (klantenservice@jurkjes.com), zij zullen er, indien mogelijk, voor zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zult ontvangen! Vergeet hierbij niet jouw ordernummer mee te sturen.

Op het moment dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang jij een retourbevestiging per mail vanuit de retourenafdeling. Dit is gelijk de bevestiging dat wij je pakketje retour hebben ontvangen. Vanaf dan wordt jouw retour binnen 7 werkdagen geheel verwerkt.

Het kan zijn dat je pakketje iets langer onderweg is. Wanneer je jouw retourpakket met track and trace code hebt verzonden, kun je je pakket volgen. Zie je terug dat deze al langer dan 7 dagen geleden door ons is ontvangen en je hebt nog geen retourbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, zij zullen dit dan even voor jou nakijken. 

Dit is niet direct nodig. Let hierbij wel goed op de vervaldatum van jouw Klarna factuur. De factuur dient voor deze datum voldaan te zijn om hogere kosten te voorkomen. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw ruiling verwerken en naar jou opsturen.
Houd er rekening mee dat de factuur na de ruiling ongewijzigd blijft.

Na ontvangst van jouw retourpakket ontvang je hier een automatische retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 7 werkdagen geheel controleren, verwerken en crediteren indien deze aan alle retourvoorwaarden voldoet.

Wanneer jij jouw bestelling of een deel hiervan retourneert, kun je heel makkelijk via jouw account bij Klarna of in de Klarna App aangeven dat er een retourzending onderweg is. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw retour verwerken en ervoor zorgen dat jij een aangepaste Klarna factuur ontvangt.

Wij verwerken je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst — je krijgt daarvan automatisch een retourbevestiging. Door die verwerkingstijd kan het gebeuren dat Klarna nog niet op de hoogte is en je een herinnering stuurt.

Meld je geretourneerde items daarom ook even aan in de Klarna-app of via je Klarna-account: je factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij je retour hebben verwerkt, en je voorkomt extra kosten. Na verwerking crediteren wij de geretourneerde items op je Klarna-factuur.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die termijn aan via ons retourportaal; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

>> Meld jouw retour hier aan <<

Ja! Ook items uit de sale of met korting kun je gewoon binnen 14 dagen retourneren, net als de rest van je bestelling. De retourkosten (€5,75 voor Nederland, €7,95 voor België) zijn wel voor eigen rekening.

Ja! Je mag artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket terugsturen. Meld één retour aan via het portaal en voeg voor de andere bestelling een briefje met het ordernummer toe, zodat we beide retouren aan de juiste bestelling kunnen koppelen. Na ontvangst verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en krijg je automatisch een retourbevestiging.

Kom je er niet uit? Onze assistent Julia (rechtsonder, 24/7) helpt je zo op weg.

Je retour is onderweg maar je hebt nog niets van ons gehoord? Geen zorgen. Zodra je pakket bij ons binnen is, verwerken we het binnen 7 werkdagen en ontvang je automatisch een retourbevestiging per mail. Houd de track & trace van je retourzending in de gaten om te zien of het al is aangekomen, en bewaar je verzendbewijs tot alles verwerkt is.

Duurt het langer? Laat het Julia weten (rechtsonder, 24/7), dan zoeken we het samen uit.

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld. Betaald met Klarna? Dan crediteren we de geretourneerde items op je Klarna-factuur — meld je retour ook even aan in de Klarna-app, dan wordt je factuur gepauzeerd tot wij alles hebben verwerkt.

Je krijgt van ons automatisch een retourbevestiging zodra het rond is.

Voor het retourportaal log je in met je ordernummer en e-mailadres. Je ordernummer vind je terug in je orderbevestigingsmail (bijvoorbeeld ORD-123456) of in je account onder ‘Mijn bestellingen’. Lukt het echt niet om ’m te vinden? Neem dan even contact op via de chat met Julia (rechtsonder, 24/7) of klantenservice@jurkjes.com met je e-mailadres of postcode, dan zoeken wij je bestelling erbij.

Omruilen regel je eenvoudig via ons retourportaal: meld je retour aan, kies bij het artikel de optie ‘ruilen’ en vul in de comments de gewenste maat of kleur in. Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we de ruiling binnen 7 werkdagen en sturen we het nieuwe artikel naar je op.

Twijfel je over maat of voorraad? Julia (rechtsonder) denkt met je mee.

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde items met de aller-grootste zorg worden gecontroleerd voordat deze daadwerkelijk worden verzonden. Soms kan het helaas wel eens voorkomen dat je een artikel beschadigd ontvangt, natuurlijk begrijpen wij dat dit heel erg vervelend is. Wij willen je daarom vragen om in dat geval, binnen 7 dagen na ontvangst, een mailtje te sturen naar klantenservice@jurkjes.com met daarbij jouw ordernummer en foto’s van de klacht. Graag ontvangen wij een foto van het item in z’n geheel en een foto waarop de klacht goed te zien is. In het geval van een klacht bij schoenen ontvangen wij ook graag een foto van de zool. Wij zullen samen zoeken naar een juiste oplossing!

Jurkjes.com streeft er naar dat iedereen tevreden is over zijn/haar bestelling. Mocht je toch een klacht hebben, zullen wij er voor zorgen dat dit naar tevredenheid voor je wordt opgelost. Stuur je klacht per mail naar klantenservice@jurkjes.com en wij helpen je zo snel mogelijk verder. Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden.

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde items(s) met de aller-grootste zorg worden gecontroleerd voordat deze daadwerkelijk worden verzonden. Het is dan ook heel vervelend als je een verkeerde item ontvangt!
In het geval van een verkeerd artikel, ontvangen wij graag een foto van het foutieve item. Zou je ons ook kunnen aangeven welk item jij hierdoor helaas niet hebt gehad?
Wanneer je een verkeerde maat hebt ontvangen, zouden wij graag foto’s ontvangen van het gehele item en een foto waarop de foutieve maat goed te zien is!

De mail met de foto's mag jij sturen naar onze klantenservice via klantenservice@jurkjes.com. Vervolgens zullen wij samen opzoek gaan naar een gepaste oplossing. Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden.

Wanneer jouw bestelling niet compleet is afgeleverd, neem dan direct (binnen 7 dagen) contact op met onze klantenservice (klantenservice@jurkjes.com). Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden en welk item je niet hebt ontvangen. Ook ontvangen we graag een foto van de door jou ontvangen items en vernemen we graag van jou of jij jouw pakketje beschadigd hebt ontvangen. In dat geval ontvangen we ook graag een foto van de verpakking waarop zowel de beschadiging als het label goed zichtbaar is. Vervolgens zullen wij op zoek gaan naar een gepaste oplossing!
Indien we dit niet vooraf van jou vernemen, is het helaas niet mogelijk om het item te crediteren bij ontvangst van de eventueel overige items.

Wat vervelend dat jij deze nog niet hebt mogen ontvangen! Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heb je wellicht een pre-order item besteld? Dit kun je terugvinden bij het desbetreffende item op onze website of in je bestelbevestiging. Hier staat met groene letters de pre-order datum vermeld. Wanneer wij jouw pakket hebben verzonden ontvang je van ons een mailtje met track and trace code waarmee jij je pakket tot aan huis kunt volgen.

Wat vervelend! Heb je het pakketje niet zelf aangenomen, doe dan even navraag bij huisgenoten, buren en verderop in de straat — vaak heeft iemand anders het aangenomen.

Niets gevonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice — via de chat (24/7, rechtsonder) of klantenservice@jurkjes.com. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder naar waar je pakketje zich bevindt.

Let op: een onderzoek moet binnen 14 dagen worden gestart nadat de track & trace aangeeft dat het pakketje is bezorgd. Daarna kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart en ligt de verantwoordelijkheid voor het wel of niet ontvangen van het pakket bij de klant.