Klacht en garantie

Na 14 dagen kun je een artikel niet meer aanmelden via het retourportaal. Is er een gebrek aan je artikel? Gebruik dan de link Meld een gebrek op onze contactpagina. Stuur een foto van het gebrek en een foto van het waslabel mee.

Gaat het om een echte maakfout, dan zoekt onze klantenservice samen met jou naar een oplossing. Slijtage, verkeerd wassen, vlekken en schade door gebruik vallen hier niet onder.

Wat vervelend! Meld het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Kies de reden Beschadigd aangekomen en voeg een foto toe. Klopt het, dan krijg je ook de retourkosten van ons terug.

Ontdek je een gebrek pas na die 14 dagen? Gebruik dan de link Meld een gebrek op onze contactpagina.

Wat jammer dat je niet tevreden bent. Laat het ons weten via de chat of via onze contactpagina en zet je ordernummer erbij. Dan kijken we samen wat we voor je kunnen doen.

Wil je een artikel terugsturen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst via het retourportaal. Ontdek je later een gebrek? Gebruik dan Meld een gebrek op de contactpagina.

Wat vervelend! Meld het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Kies de reden Verkeerd artikel ontvangen en voeg een foto toe van het artikel en van het label met de maat. Klopt het, dan krijg je ook de retourkosten van ons terug.

Mis je hierdoor een artikel dat je wel had besteld? Zet dat in de toelichting, dan zoeken we het voor je uit.

Wanneer jouw bestelling niet compleet is afgeleverd, neem dan direct (binnen 7 dagen) contact op met onze klantenservice ([email protected]). Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden en welk item je niet hebt ontvangen. Ook ontvangen we graag een foto van de door jou ontvangen items en vernemen we graag van jou of jij jouw pakketje beschadigd hebt ontvangen. In dat geval ontvangen we ook graag een foto van de verpakking waarop zowel de beschadiging als het label goed zichtbaar is. Vervolgens zullen wij op zoek gaan naar een gepaste oplossing!
Indien we dit niet vooraf van jou vernemen, is het helaas niet mogelijk om het item te crediteren bij ontvangst van de eventueel overige items.

Wat vervelend dat jij deze nog niet hebt mogen ontvangen! Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heb je wellicht een pre-order item besteld? Dit kun je terugvinden bij het desbetreffende item op onze website of in je bestelbevestiging. Hier staat met groene letters de pre-order datum vermeld. Wanneer wij jouw pakket hebben verzonden ontvang je van ons een mailtje met track and trace code waarmee jij je pakket tot aan huis kunt volgen.

Wat vervelend! Heb je het pakketje niet zelf aangenomen, doe dan even navraag bij huisgenoten, buren en verderop in de straat — vaak heeft iemand anders het aangenomen.

Niets gevonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice — via de chat (24/7, rechtsonder) of [email protected]. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder naar waar je pakketje zich bevindt.

Let op: een onderzoek moet binnen 14 dagen worden gestart nadat de track & trace aangeeft dat het pakketje is bezorgd. Daarna kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart en ligt de verantwoordelijkheid voor het wel of niet ontvangen van het pakket bij de klant.