Klacht en garantie

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde items met de aller-grootste zorg worden gecontroleerd voordat deze daadwerkelijk worden verzonden. Soms kan het helaas wel eens voorkomen dat je een artikel beschadigd ontvangt, natuurlijk begrijpen wij dat dit heel erg vervelend is. Wij willen je daarom vragen om in dat geval, binnen 7 dagen na ontvangst, een mailtje te sturen naar klantenservice@jurkjes.com met daarbij jouw ordernummer en foto’s van de klacht. Graag ontvangen wij een foto van het item in z’n geheel en een foto waarop de klacht goed te zien is. In het geval van een klacht bij schoenen ontvangen wij ook graag een foto van de zool. Wij zullen samen zoeken naar een juiste oplossing!

Jurkjes.com streeft er naar dat iedereen tevreden is over zijn/haar bestelling. Mocht je toch een klacht hebben, zullen wij er voor zorgen dat dit naar tevredenheid voor je wordt opgelost. Stuur je klacht per mail naar klantenservice@jurkjes.com en wij helpen je zo snel mogelijk verder. Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden.

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde items(s) met de aller-grootste zorg worden gecontroleerd voordat deze daadwerkelijk worden verzonden. Het is dan ook heel vervelend als je een verkeerde item ontvangt!
In het geval van een verkeerd artikel, ontvangen wij graag een foto van het foutieve item. Zou je ons ook kunnen aangeven welk item jij hierdoor helaas niet hebt gehad?
Wanneer je een verkeerde maat hebt ontvangen, zouden wij graag foto’s ontvangen van het gehele item en een foto waarop de foutieve maat goed te zien is!

De mail met de foto's mag jij sturen naar onze klantenservice via klantenservice@jurkjes.com. Vervolgens zullen wij samen opzoek gaan naar een gepaste oplossing. Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden.

Wanneer jouw bestelling niet compleet is afgeleverd, neem dan direct (binnen 7 dagen) contact op met onze klantenservice (klantenservice@jurkjes.com). Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden en welk item je niet hebt ontvangen. Ook ontvangen we graag een foto van de door jou ontvangen items en vernemen we graag van jou of jij jouw pakketje beschadigd hebt ontvangen. In dat geval ontvangen we ook graag een foto van de verpakking waarop zowel de beschadiging als het label goed zichtbaar is. Vervolgens zullen wij op zoek gaan naar een gepaste oplossing!
Indien we dit niet vooraf van jou vernemen, is het helaas niet mogelijk om het item te crediteren bij ontvangst van de eventueel overige items.

Wat vervelend dat jij deze nog niet hebt mogen ontvangen! Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heb je wellicht een pre-order item besteld? Dit kun je terugvinden bij het desbetreffende item op onze website of in je bestelbevestiging. Hier staat met groene letters de pre-order datum vermeld. Wanneer wij jouw pakket hebben verzonden ontvang je van ons een mailtje met track and trace code waarmee jij je pakket tot aan huis kunt volgen.

Wat vervelend! Heb je het pakketje niet zelf aangenomen, doe dan even navraag bij huisgenoten, buren en verderop in de straat — vaak heeft iemand anders het aangenomen.

Niets gevonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice — via de chat (24/7, rechtsonder) of klantenservice@jurkjes.com. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder naar waar je pakketje zich bevindt.

Let op: een onderzoek moet binnen 14 dagen worden gestart nadat de track & trace aangeeft dat het pakketje is bezorgd. Daarna kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart en ligt de verantwoordelijkheid voor het wel of niet ontvangen van het pakket bij de klant.