Retourneren en ruilen
Ja zeker! Ruilen regel je heel eenvoudig als je je retour online aanmeldt.
1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer het artikel, kies de optie ‘ruilen’ en vul in de comments de gewenste maat of kleur in
3. Reken de retourkosten af via iDEAL en print het retourlabel
4. Breng je pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst zetten we je ruiling door en sturen we het nieuwe artikel op
Let op: we kunnen alleen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur.
Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Wat jammer dat je bestelling niet helemaal naar wens is. Retourneren of ruilen regel je snel en online via ons eigen retourportaal.
Zo werkt het:
1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten (€5,75 in Nederland, €7,95 in België) af via iDEAL en print het retourlabel dat je meteen krijgt
4. Plak het label over de oude barcode en breng je pakket naar een DHL-punt
5. Bewaar je verzendbewijs even, voor de zekerheid
Zodra je pakket bij ons binnen is, sturen we je een bevestiging per mail. Daarna verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via je oorspronkelijke betaalmethode, of crediteren we je Klarna-factuur.
Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Geen zorgen — je retourlabel kun je altijd zelf opnieuw downloaden. Log in op je account en ga naar Mijn retouren. Klik daar bij je retour op Download label, zo vaak als je wilt.
Heb je je retour nog niet aangemeld? Meld 'm eerst aan via retour aanmelden; daarna staat het label klaar in je account.
De retourkosten zijn voor eigen rekening: €5,75 voor Nederland en €7,95 voor België. Je rekent ze vooraf af via iDEAL bij het aanmaken van je retourlabel; je productbedrag krijg je daarna volledig terug.
Retourneren regel je via ons retourportaal op de retourpagina. Stuur je je hele bestelling retour? Dan vervallen ook de oorspronkelijke verzendkosten.
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening — dat lossen we voor je op. Mail ons via klantenservice@jurkjes.com met je ordernummer en een foto van het artikel, dan regelen we de retour én de kosten.
Gaat het om een gewone ruil of retour (bijvoorbeeld een andere maat of kleur, terwijl er niks mis is met het artikel)? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening: €5,75 voor Nederland en €7,95 voor België.
Een retourformulier is niet meer nodig — je meldt je retour gewoon online aan.
Zo werkt het:
1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten af via iDEAL en print het retourlabel
4. Breng je pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerken we je retour
Nee, dit is helaas niet mogelijk gezien er geen breng/afhaalbalie aanwezig is in ons distributiecentrum.
Geen probleem, dit is ook niet nodig! Als je jouw retour online hebt aangemeld hebben wij alle informatie die wij nodig hebben!
DHL heeft jouw pakket dan met een reden retour gestuurd, bijvoorbeeld omdat je adresgegevens niet kloppen. Neem direct contact op met onze klantenservice (klantenservice@jurkjes.com), zij zullen er, indien mogelijk, voor zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zult ontvangen! Vergeet hierbij niet jouw ordernummer mee te sturen.
Op het moment dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang jij een retourbevestiging per mail vanuit de retourenafdeling. Dit is gelijk de bevestiging dat wij je pakketje retour hebben ontvangen. Vanaf dan wordt jouw retour binnen 7 werkdagen geheel verwerkt.
Het kan zijn dat je pakketje iets langer onderweg is. Wanneer je jouw retourpakket met track and trace code hebt verzonden, kun je je pakket volgen. Zie je terug dat deze al langer dan 7 dagen geleden door ons is ontvangen en je hebt nog geen retourbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, zij zullen dit dan even voor jou nakijken.
Dit is niet direct nodig. Let hierbij wel goed op de vervaldatum van jouw Klarna factuur. De factuur dient voor deze datum voldaan te zijn om hogere kosten te voorkomen. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw ruiling verwerken en naar jou opsturen.
Houd er rekening mee dat de factuur na de ruiling ongewijzigd blijft.
Na ontvangst van jouw retourpakket ontvang je hier een automatische retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 7 werkdagen geheel controleren, verwerken en crediteren indien deze aan alle retourvoorwaarden voldoet.
Wanneer jij jouw bestelling of een deel hiervan retourneert, kun je heel makkelijk via jouw account bij Klarna of in de Klarna App aangeven dat er een retourzending onderweg is. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw retour verwerken en ervoor zorgen dat jij een aangepaste Klarna factuur ontvangt.
Wij verwerken je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst — je krijgt daarvan automatisch een retourbevestiging. Door die verwerkingstijd kan het gebeuren dat Klarna nog niet op de hoogte is en je een herinnering stuurt.
Meld je geretourneerde items daarom ook even aan in de Klarna-app of via je Klarna-account: je factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij je retour hebben verwerkt, en je voorkomt extra kosten. Na verwerking crediteren wij de geretourneerde items op je Klarna-factuur.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die termijn aan via ons retourportaal; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.
Ja! Ook items uit de sale of met korting kun je gewoon binnen 14 dagen retourneren, net als de rest van je bestelling. De retourkosten (€5,75 voor Nederland, €7,95 voor België) zijn wel voor eigen rekening.
Ja! Je mag artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket terugsturen. Meld één retour aan via het portaal en voeg voor de andere bestelling een briefje met het ordernummer toe, zodat we beide retouren aan de juiste bestelling kunnen koppelen. Na ontvangst verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en krijg je automatisch een retourbevestiging.
Kom je er niet uit? Onze assistent Julia (rechtsonder, 24/7) helpt je zo op weg.
Je retour is onderweg maar je hebt nog niets van ons gehoord? Geen zorgen. Zodra je pakket bij ons binnen is, verwerken we het binnen 7 werkdagen en ontvang je automatisch een retourbevestiging per mail. Houd de track & trace van je retourzending in de gaten om te zien of het al is aangekomen, en bewaar je verzendbewijs tot alles verwerkt is.
Duurt het langer? Laat het Julia weten (rechtsonder, 24/7), dan zoeken we het samen uit.
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld. Betaald met Klarna? Dan crediteren we de geretourneerde items op je Klarna-factuur — meld je retour ook even aan in de Klarna-app, dan wordt je factuur gepauzeerd tot wij alles hebben verwerkt.
Je krijgt van ons automatisch een retourbevestiging zodra het rond is.
Voor het retourportaal log je in met je ordernummer en e-mailadres. Je ordernummer vind je terug in je orderbevestigingsmail (bijvoorbeeld ORD-123456) of in je account onder ‘Mijn bestellingen’. Lukt het echt niet om ’m te vinden? Neem dan even contact op via de chat met Julia (rechtsonder, 24/7) of klantenservice@jurkjes.com met je e-mailadres of postcode, dan zoeken wij je bestelling erbij.
Omruilen regel je eenvoudig via ons retourportaal: meld je retour aan, kies bij het artikel de optie ‘ruilen’ en vul in de comments de gewenste maat of kleur in. Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we de ruiling binnen 7 werkdagen en sturen we het nieuwe artikel naar je op.
Twijfel je over maat of voorraad? Julia (rechtsonder) denkt met je mee.
Andere onderwerpen
Antwoord niet gevonden?
Chat met Julia — 24/7 direct antwoord op je vraag.